Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zhomaxoficial@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle La Loma 68 2-B, Torrevieja, Alicante, C.P. 03182, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de artículo defectuoso, dañado o error en el pedido, en cuyo caso ZHOMAX asumirá los gastos. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zhomaxoficial@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse: productos perecederos, productos fabricados a medida o por encargo (incluyendo pedidos especiales y artículos personalizados), artículos de cuidado personal y materiales peligrosos. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos de liquidación ni de tarjetas de regalo, salvo en los casos expresamente previstos por la normativa de la Unión Europea indicados más abajo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación, salvo en el caso de productos fabricados a medida o por encargo, que quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección zhomaxoficial@gmail.com.